Cómo comprar billetes en 12306 y viajar en tren de alta velocidad en China

Las tres cuestiones esenciales

Los pasajeros extranjeros pueden usar el pasaporte para comprar billetes de tren en canales oficiales como Railway 12306 y las taquillas de las estaciones. Los errores más frecuentes son que el nombre o el número de documento no coincidan, elegir la estación equivocada dentro de una ciudad y no llevar el día del viaje el pasaporte utilizado para comprar. El ferrocarril chino aplica un sistema de identificación nominal y vincula el billete electrónico al documento; ni una captura del pedido ni el «recordatorio de información del viaje» sustituyen al documento de viaje.

• El nombre del pasajero y el número de pasaporte deben coincidir exactamente con el documento.

• Compruebe las estaciones de origen y destino por su nombre completo.

• Lleve el día del viaje el pasaporte original utilizado para comprar.

• Reserve tiempo para el control de seguridad, la verificación manual, la espera y el cierre del acceso al tren.

• En trayectos con varios tramos, deje margen para cambiar de estación, retrasos y un nuevo control de seguridad.

Documentos y canales admitidos para comprar

El Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros vigente establece que los pasaportes extranjeros pueden utilizarse para comprar billetes en las taquillas de las estaciones, agencias autorizadas de venta ferroviaria, el sitio web 12306 y el servicio telefónico de reservas. Entre los documentos extranjeros aceptados en el sitio web 12306 también se encuentra la Tarjeta de Identidad de Residente Permanente Extranjero. Las taquillas pueden admitir además determinados documentos extranjeros de entrada y salida, resguardos de tramitación de visado, certificados de denuncia por pérdida del pasaporte y documentos temporales de viaje internacional acompañados de un visado o documento de estancia válido. Los documentos admitidos no son idénticos en todos los canales.

Las plataformas de viajes de terceros pueden ofrecer una interfaz en inglés y pagos con tarjetas extranjeras, pero no son la fuente definitiva de las normas ferroviarias. Pueden cobrar una comisión de servicio o aceptar la reserva y esperar después a que se emita el billete. Antes de comprar, compruebe si el billete ya está emitido o permanece en lista de espera, si la comisión es reembolsable y quién gestiona los cambios y reembolsos. Si necesita controlar el pedido de la forma más directa, use la plataforma oficial Railway 12306.

Preparativos antes del registro y la compra

1. Prepare la página de datos del pasaporte vigente y confirme el orden del nombre y el número de documento.

2. Regístrese en el sitio web en inglés o la aplicación de 12306 y complete la verificación de identidad indicada; si se requiere, cargue la página de datos del pasaporte o verifique su identidad en una estación.

3. Compruebe las distintas estaciones de la ciudad de origen y el tiempo necesario para llegar a la correcta.

4. Prepare un método de pago electrónico admitido, una tarjeta bancaria extranjera o efectivo en renminbi.

5. Cree datos exactos por separado para cada pasajero; declare también a los menores y vincule sus documentos según las normas.

6. Consulte los billetes con antelación para fechas de gran demanda y prepare alternativas con otros trenes o fechas próximas.

Cómo comprar en 12306

Introduzca la estación de origen completa, la estación de destino y la fecha del viaje; compare después números de tren, horas de salida y llegada, y clases de asiento. Las letras G, D y C identifican distintos tipos de tren, pero al elegir importan más la duración real y las estaciones. Tras añadir al pasajero, vuelva a comprobar el pasaporte. Una vez pagado, confirme que el pedido muestra el billete como emitido y guarde el número de tren, la fecha, el coche, el asiento y el número de pedido.

1. Confirme la ciudad y el nombre completo de la estación.

2. Elija el tren y la clase, y compruebe si es directo o requiere transbordo.

3. Añada a la persona que realmente viajará; no confunda al comprador con el pasajero.

4. Compruebe el nombre, el número de pasaporte, la fecha y el tren antes de pagar.

5. Revise el estado del pedido; estar en lista de espera o pendiente de emisión no significa tener billete.

6. Guarde sin conexión el pedido y el nombre de la estación en chino, y gestione con rapidez cualquier cambio del viaje.

Entrada a la estación, seguridad y embarque

Al llegar a la estación, busque la entrada y use el pasaporte para la verificación nominal y el control de seguridad. Algunos tornos leen directamente pasaportes extranjeros; si fallan, use el acceso atendido por personal. Las pantallas muestran el tren, la puerta de acceso y su estado. El billete solo es válido para el tren y el día indicados, y las estaciones cierran el acceso antes de la salida; consulte el anuncio de la estación para conocer la hora exacta. La primera vez que use una estación grande, no calcule la llegada al límite basándose únicamente en el tiempo de trayecto del mapa.

• Mantenga el pasaporte a mano para entrar en la estación, acceder al tren y salir de la estación de destino.

• Compruebe el número de tren y no solo la ciudad terminal; distintos trenes pueden detenerse sucesivamente en el mismo andén.

• Ocupe el coche y el asiento asignados y no permanezca en una clase de tarifa superior.

• Respete las normas ferroviarias de seguridad y equipaje para bultos grandes, líquidos y artículos restringidos.

• Si toma el tren equivocado o baja en la estación incorrecta, avise inmediatamente al personal antes de salir.

Cambios, reembolsos y pérdida de documentos

El reglamento vigente permite a cada pasajero cambiar una vez el billete. Que el cambio sea gratuito y las fechas disponibles dependen del tiempo que falte para la salida y de la nueva fecha del viaje; el sistema muestra el importe aplicable según las normas vigentes al tramitarlo. Por regla general, el reembolso debe solicitarse antes de la hora de salida indicada en el billete, y el dinero se devuelve al medio de pago original. En compras en efectivo, documentos especiales o gestiones realizadas por otra persona, pueden variar la documentación exigida en taquilla y la vía de devolución.

Si pierde el pasaporte antes del viaje, solicite al organismo emisor o a la autoridad competente un certificado temporal reconocido por el reglamento y siga después los requisitos de la estación. Si pierde el documento en el tren o antes de salir de la estación de destino, quizá deba comprar otro billete y solicitar posteriormente el reembolso con el justificante. No intente atravesar un torno solo con una foto del pasaporte. Si hay un retraso, una cancelación o se interrumpe un viaje con conexiones, compruebe en 12306 o en la estación las opciones de cambio o reembolso ofrecidas por el ferrocarril, y conserve los avisos y el pedido.

Varias estaciones en una ciudad y viajes con conexión

Pekín, Shanghái, Chongqing, Chengdu, Guangzhou y otras ciudades tienen varias estaciones de pasajeros. Nombres que solo se diferencian por «Sur», «Norte», «Oeste» o «Este» pueden corresponder a estaciones muy alejadas. Un itinerario de conexión definido como tal por el ferrocarril puede continuar en la misma estación o en otra de la misma ciudad, pero eso no garantiza que el tiempo de transbordo sea suficiente. Si compra dos billetes por separado, calcule el tiempo para salir, desplazarse por la ciudad, pasar de nuevo el control de seguridad y llegar antes del cierre del acceso.

Fuentes oficiales y fecha de verificación

Este artículo se basa en el Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros de China Railway 12306 y en la guía de trabajo y vida de 2025 publicada por el Ministerio de Comercio y otros organismos, verificados hasta el 2026-8-4. Los trenes, periodos de venta anticipada, verificación de identidad, listas de espera, comisiones de cambio y gastos de reembolso varían según las normas vigentes y cada pedido; prevalecen el sitio web y la aplicación de Railway 12306, los anuncios de las estaciones y las respuestas del servicio de atención 12306. Cada plataforma de terceros responde por separado de sus comisiones y condiciones posventa.