Emergencias en China: 110, 119, 120, 122 y 12367

Teléfonos de emergencia en China

Llame al 110 si se está produciendo una agresión, un robo u otra situación que requiera la presencia inmediata de la policía; al 119 en caso de incendio o rescate; al 120 ante una enfermedad repentina o urgencia médica; y al 122 por un accidente de tráfico. El 12345 atiende principalmente servicios urbanos y consultas no urgentes, y no sustituye a los teléfonos de emergencia. También puede llamar al 12367 por la pérdida del pasaporte, cuestiones de visado, estancia o residencia y políticas de inmigración, pero debe llamar al 110 si se está produciendo un delito o existe un peligro inmediato para las personas.

• 110: Policía e incidentes en curso que afecten al orden público o a la seguridad personal.

• 119: Incendios y rescates relacionados.

• 120: Urgencias médicas y atención prehospitalaria.

• 122: Accidentes de tráfico.

• 12345: Servicios urbanos no urgentes, reclamaciones y consultas sobre políticas públicas.

• 12367: Servicios administrativos de la Administración Nacional de Inmigración.

Cómo indicar su ubicación al llamar

El operador necesita saber en qué ciudad, distrito o condado y dirección exacta sucede el incidente. El nombre en chino de una calle o edificio, una salida de metro, la planta de un centro comercial o el sentido de circulación en una carretera resulta más útil que dar únicamente el nombre del hotel en inglés. Explique después qué ha ocurrido, cuántas personas están heridas y si todavía hay fuego, electricidad, vehículos, armas u otros peligros en el lugar. Por último, facilite un teléfono al que puedan devolverle la llamada.

No todos los operadores podrán comunicarse en su idioma. Use palabras clave breves y la dirección en chino, y pida ayuda al personal del hotel, la estación o el centro comercial, o a una persona de confianza que hable chino. No cuelgue por no poder explicarse a la perfección. Mantenga la línea disponible y espere en un lugar seguro siguiendo las indicaciones del operador.

Lleve una tarjeta con datos de emergencia

1. Guarde en chino y en inglés la dirección y el teléfono de su alojamiento, empresa o centro de estudios.

2. Anote su nombre, nacionalidad, número de pasaporte y contacto de emergencia en China.

3. Anote alergias, enfermedades crónicas, medicación habitual, grupo sanguíneo y datos del seguro.

4. Guarde el teléfono de asistencia consular de su embajada o consulado y el de asistencia urgente de su aseguradora.

5. Guarde sin conexión los accesos para bloquear cuentas de pago, tarjetas bancarias y tarjetas SIM.

6. Entregue a su familia una copia del itinerario y los datos de alojamiento, junto con un plan de contacto periódico.

Orden de actuación al denunciar o pedir ayuda

Aléjese de inmediato de cualquier peligro que continúe activo; no permanezca en un incendio, un carril de circulación o una escena violenta para hacer fotos. Cuando le atiendan, indique por este orden el lugar, el incidente, las personas heridas, los peligros que persisten y sus datos de contacto. Si puede esperar sin riesgo, no cambie de lugar con frecuencia; si tiene que marcharse, comunique al operador su nueva ubicación. Cuando lleguen la policía, los bomberos o el personal sanitario, muestre su documentación y la información pertinente y siga las medidas de seguridad que le indiquen.

1. Compruebe si usted o sus acompañantes siguen en peligro.

2. Llame al teléfono de emergencia correspondiente e indique la ciudad y la ubicación exacta.

3. Informe del número de personas, las lesiones y los peligros presentes.

4. Facilite su teléfono, active el sonido y espere una llamada.

5. Guarde el número de expediente y los datos de la unidad policial o del hospital.

6. Avise a sus familiares, a su embajada o consulado, o a su aseguradora, sin entorpecer la intervención.

Pérdida de documentos, teléfono o dinero

Si pierde el pasaporte, denúncielo cuanto antes ante las autoridades locales de seguridad pública y contacte con la embajada o el consulado de su país para tramitar un documento de viaje. Para cuestiones posteriores de visado, estancia o residencia, consulte a la administración local de entrada y salida o llame al 12367. Si pierde el teléfono, bloquee la SIM, las cuentas de pago y las tarjetas bancarias, cambie las contraseñas del correo y de otras cuentas importantes, y después actúe según las opciones de localización del dispositivo y las recomendaciones policiales.

• Conserve la denuncia o el justificante de admisión del caso.

• No acuda a solas a un lugar inseguro para negociar con quien afirme haber encontrado sus pertenencias.

• No entregue códigos de verificación, contraseñas de pago ni acceso de control remoto a nadie que diga ser empleado de una entidad.

• Denuncie por separado la pérdida de las tarjetas bancarias y las cuentas de pago; desactivar solo el número de teléfono no basta.

• Tras reponer un documento, compruebe si debe actualizar reservas de hotel, tren o avión y operaciones bancarias.

Estafas frecuentes y disputas no urgentes

Interrumpa de inmediato la comunicación si alguien que dice representar a la policía, aduanas, un tribunal o un banco le pide transferir dinero a una «cuenta segura», compartir la pantalla, facilitar un código de verificación o descargar software de control remoto. Cuelgue y verifique la petición llamando a un número obtenido en el sitio web oficial de la entidad, en el reverso de su tarjeta bancaria o en su aplicación oficial. Para una disputa de consumo ordinaria, una reclamación de precios o una consulta de servicio, conserve el pedido, los mensajes, las grabaciones cuando sean legales y el justificante de pago, y tramite el caso a través de la plataforma, el 12345 o la autoridad competente.

No describa una disputa ordinaria como un peligro inmediato para las personas con el fin de obtener prioridad. Si alguien restringe su libertad de movimiento, retiene su pasaporte, amenaza con hacerle daño o agrava un conflicto en el lugar, aléjese de la zona peligrosa y llame al 110. Si hay heridos en un accidente de tráfico, valore también llamar al 120. No mueva vehículos ni personas del lugar antes de que sea seguro hacerlo.

Diferencias entre ciudades e idiomas

El servicio en otros idiomas, el ámbito de las solicitudes admitidas y el formato para llamar al 12345 desde el extranjero varían según la ciudad; el sitio web oficial de Pekín define expresamente el 12345 como un canal no urgente. Las ambulancias solicitadas en el 120, la capacidad de los hospitales para atender en otros idiomas y las formas de pago también varían entre ciudades. Si no consigue comunicar con un número corto, pida a su alojamiento o a un contacto local que llame desde un teléfono local y busque el número largo en el sitio web oficial del gobierno municipal.

Verificación oficial

Los usos del 110, 119, 120, 122 y 12345 se basan en las páginas de servicios en inglés del Gobierno Municipal de Pekín y en las guías para extranjeros publicadas por el Ministerio de Comercio y otros organismos, verificadas hasta el 2026-8-4. Aunque estos números cortos se usan habitualmente en todo el país, debe tenerse en cuenta su disponibilidad real en cada lugar. Para asuntos de inmigración, utilice el servicio 12367 de la Administración Nacional de Inmigración. Antes de viajar, guarde también los teléfonos de emergencia vigentes de la embajada o el consulado de su país en China y de su aseguradora.